Система учета и управления инцидентами на предприятиях

Клиент

Компания заказчика оказывает услуги по контролю внештатных ситуаций и учету инцидентов на объектах разного типа. В обязанности компании входит сбор информации об инциденте, передача ее ответственному лицу (проверяющему), а также обеспечение возможности доступа к истории отработки зафиксированной внештатной ситуации (комментарии, статус ситуации).

Ситуация до старта проекта

В ходе конфколла с клиентом выявили узкие места существующих процессов, ключевым из которых стало отсутствие единой автоматизированной системы. Учетная информация об инцидентах на производстве вносилась оператором вручную в специализированный журнал. Дополнительную сложность создавало наличие нескольких каналов взаимодействия оператора и проверяющего, что не всегда позволяло полностью восстановить цепочку обсуждения отдельной ситуации и повышало риск потери истории взаимодействия в долгосрочном периоде.

Цель и задачи проекта

Цель — автоматизация системы контроля и учета внештатных ситуаций и инцидентов для отладки работы компании заказчика.

Задачи:

1. разработать мобильное приложение для пользователя, позволяющее вносить информацию о нарушениях;
2. разработать веб-версию приложения для обеспечения удобства доступа на разных предприятиях;
3. настроить авторизацию для разграничения уровней доступа (администратор, оператор, проверяющий).

Решение

Учитывая, что приложение будет использоваться во время внештатных ситуаций для фиксации инцидентов на производстве, мы приняли решение создать простое и понятное приложение с минимальным количеством экранов и управляющих элементов.

• Экран авторизации с разными уровнями доступа в приложение.
• Главная страница со списком инцидентов и возможностью сортировки с помощью фильтров для быстрого поиска.
• наладить эффективную онлайн-коммуникацию с целевой аудиторией;